Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde aksi düzenlenmedikçe ve istisna bulunmadıkça, mesafeli sözleşmelerde yasal süre içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Sürenin başlangıcı ve kullanımı ürün/hizmet türüne göre ilgili mevzuata göre belirlenir.
2. Dijital içerik ve hizmet istisnalarıElektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından yönetmelikte cayma hakkı istisnaları öngörülmüştür. Ayrıca cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde ilgili şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamayabilir. Her işlem kendi niteliğine ve kanuni şartlara göre değerlendirilir.
3. Ayıplı veya vaat edilenden farklı teslimCayma hakkı istisnasının bulunması, ayıplı mal veya hizmete ilişkin emredici hakları ortadan kaldırmaz. Teslim edilen dijital kodun geçersiz olması, ilan açıklamasından esaslı biçimde farklı teslimat yapılması veya hiç teslim yapılmaması gibi durumlarda kullanıcı destek/uyuşmazlık sürecini başlatabilir; kanuni seçimlik haklar saklıdır.
4. İade süreciİade veya iptal talebi destek merkezi üzerinden sipariş numarası ve gerekli açıklamalarla iletilir. Platform veya ilgili satıcı, talebi işlemin tarafları, teslimat kayıtları ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirir. Tüketici işlemlerinde kanuni iade süreleri ve ödeme aracına uygun geri ödeme yöntemi uygulanır.
5. Kötüye kullanımSahte teslimat iddiası, yetkisiz ters ibraz, teslim alınmış dijital veriyi kullandıktan sonra hileli iade talebi veya delil tahrifi yasaktır. Bununla birlikte iyi niyetli tüketici başvurusu veya kanuni hakkın kullanılması yaptırım nedeni olamaz.
